Presentazione

Phone discovery service è una suite di applicazioni volta all'interfacciamento di telefonia VoIP Cisco con il PC ed alla sua integrazione nelle nostre applicazioni o software di terze parti.

Sviluppato per BMW Italia, fornisce un'insieme organico di strumenti per l'utilizzo, la gestione, l'organizzazione e la centralizzazione della telefonia VoIP su tutto l'ambito aziendale.

Tramite un sistema semplice ed efficente permette il completo controllo remoto delle postazioni client durante tutto il ciclo di vita applicativo: dall'installazione, alla configurazione, all'utilizzo ed infine alla disinstallazione; il tutto in modo che risulti completamente trasparente per l'utilizzatore finale dell'apparecchio telefonico collegato al computer.

Architettura

La suite è composta dai seguenti moduli.

• Service: Il modulo che si occupa dell'interfacciamento vero e proprio con il telefono, avvia le chiamate sotto richiesta di altri software e permette la digitazione diretta di numeri tramite il compositore integrato; contatta inoltre il manager situato sul server centrale per assicurarsi che il client abbia i diritti per poter utilizzare la telefonia e per ricevere le credenziali di accesso ai telefoni.
• Manager: Installato su un server si occupa di registrare in un database tutti i servizi client che lo contattano, fornendo loro le credenziali di accesso alla telefonia se ne dispongono dei diritti di utilizzo.
• Console: Strumento che permette la completa gestione della rete di servizi client, il tutto remotamente. Installazione, configurazione, controllo dello stato e disinstallazione senza che l'utilizzatore effettivo venga coinvolto.
• Booter: Strumento utilizzato dalla console durante l'installazione remota, si installa sulla macchina client ed avvia il servizio.
• DLL: Libreria che fornisce un'interfaccia esterna utilizzabile da qualsiasi software per poter avviare le chiamate, si occupa di interrogare nella maniera corretta il servizio.

Caratteristiche

Phone discovery service è già integrato in molte nostre applicazioni come, ad esempio, Iter.net HelpDesk o la rubrica aziendale di BMW Italia, tramite le quali si può già godere delle principali caratteristiche della suite:

• Semplicità e trasparenza: Il servizio si avvia da solo allo startup del sistema e non prevede interazione con l'utente, si mette immediatamente alla ricerca del telefono e non appena questo viene trovato è già pronto all'uso; non deve mai essere utilizzato direttamente, è sufficente un click in una applicazione che integra phone discovery service per avviare immediatamente la chiamata.
• Configurazione ridotta: Il client viene configurato automaticamente all'installazione, i parametri vengono impostati dal gestore della telefonia ed inviati a tutti i client dalla console amministrativa, l'utente ha comunque la possibilità di modificarli manualmente.
• Centralizzazione: Tramite la registrazione automatica al manager che ogni client esegue all'avvio è sempre consultabile l'elenco di tutti servizi attivi ed installati in tutto il sistema, una modifica alle impostazioni sulla console si trasmette quindi a tutti i client senza interventi aggiuntivi.
• Gestione remota: Ogni aspetto dei servizi presenti sui computer degli utenti finali è controllabile remotamente, dall'installazione alla configurazione, risparmiando tempo e costi di assistenza.
• Facile integrazione: La libreria distribuita con la suite permette una integrazione ottimale con le funzionalità di phone discovery service da parte di qualsiasi applicazione, l'interfaccia infatti è di semplice utilizzo e fornisce un feedback esaustivo in caso di errore.
• Sicurezza: Tutti i dati sensibili ed in particolar modo le credenziali di accesso alla telefonia sono immagazzinate in un formato cifrato e illeggibile, il tutto a garanzia di una ottima protezione nel caso che una persona non autorizzata abbia accesso ad un computer che utilizza phone discovery service.

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