Strumenti utilizzabili

Gli amministratori svolgono tutte le operazioni di gestione tramite il Client Amministrativo installato sulla propria postazione, a cui accedono previa autenticazione.

Oppure tramite il servizio via web.

Operatività

La schermata principale mostra l'elenco dei nuovi ticket presenti nel database, ovvero quelli appena inseriti dall'utente e non ancora assegnati ad un operatore. La parte bassa della schermata presenta un pannello con i dettagli del Ticket selezionato. L'amministratore può da qui assegnare la Priorità di intervento (non necessariamente quella richiesta dall'utente), l'Operatore che si occuperà della risoluzione del problema, la Tipologia ed il Pacchetto del problema (ovvero legare la richiesta ad una particolare applicazione software o macchinario o altro genere di entità legata al problema aperto), forzare la Data di intervento dell'operatore, visualizzare e/o impostare una Soluzione ed un Commento per il Ticket. Una volta effettuate queste operazioni il sistema può segnalare all'utente via e-mail la presa in carico del problema.

Filtri

Oltre alla vista Nuovi Ticket, la finestra principale offre una serie di Macro-Filtri preimpostati per consentire un accesso completo ed efficiente alle diverse fasi di gestione delle richieste: Ticket In Carico, Chiusi dall'operatore, Sospesi, Annullati, Risolti, Sollecitati. La griglia di visualizzazione consente inoltre di raffinare ulteriormente la selezione, andando ad intervenire sulle singole colonne disponibili. Da qui è possibile impostare un filtro dinamico personalizzato selezionando solo le voci di interesse.

Dettaglio

Ogni richiesta può essere aperta in una finestra di dettaglio, che fornisce maggiori informazioni sullo storico degli interventi, sull'avvicendamento degli operatori, su eventuali sospensioni.